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5要點打動客戶 游董事長為銷售精英做客戶服務培訓
發布時間：2015-07-03 瀏覽量：9447
在經營中，究竟該如何吸引客戶并與客戶建立長期關系。6月17日晚，集團董事長游炎明為國際貿易中心、國內貿易中心及采購物流中心相關部門人員進行了《渠道客戶關注的五個點，如何經銷好渠道客戶》的培訓，為員工發展新客戶留住老客戶傳授方法。
如何穩定客戶拿下大單？培訓一開始，針對游董事長拋出的問題，大家踴躍發言，有的說專人服務專人負責、質量保證和交貨期，有的說在于價格低、質量好、業務專業水平和服務態度，有的說在于公司的制度有利于服務客戶，有的說在于有新產品上市和老產品升級模式，有的說在于穩定的價格體系和產品備貨能力，有的認為穩定客戶還取決于售后服務體系完善、企業的品牌和管理 、企業的發展和前景得到客戶的認可等相關因素。
大家發言后，游董事長就如何更好地服務渠道商進行了分析，主要有以下6點：一是企業的安全性、企業的前景得到客戶認可；二是物美價廉、保證質量、保證價格的競爭力；三是溝通服務順暢，了解客戶的真實需求，不能出現“客戶需要鉛筆賣圓珠筆”的現象；四是價格體系穩定，根據每日的原材料價格給客戶合適的價格；五是供貨及時，對新產品和新技術要及時溝通并解決客戶需求；六是對所有的VIP客戶配備專門的業務員及技術人員一同服務客戶。
后，游董事長分析和總結了制定業務作業的標準模式，包括客戶信息的收集→客戶資料調查分析→客戶的分類劃分重點和一般客戶→定期跟進產品信息→深入了解客戶信息→專業性的有效溝通→及時獲取客戶需求→滿足客戶需求→植入感覺。他表示，打動客戶主要的5個要點即是：品牌（安全性）、質量、價格、交期和服務。
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